ASSISTÊNCIA
COMO PODEMOS AJUDÁ-LO
Quando um produto apresentar defeito, dentro ou fora do período da garantia, solicitamos que entre em contato com o nosso departamento técnico, que atende através dos seguintes canais:
E-mail: contato@rainoah.com.br
Telefone: 43 3371 6900 – WhatsApp
Neste primeiro contato, que pode ser por e-mail ou telefone, solicitamos que tenham em mãos as seguintes informações.
Nome completo:
Telefone:
Cidade:
Produto adquirido:
Nosso time técnico tentará, em primeiro plano, sanar as dúvidas de uso do produto ou pequenos erros na utilização com o intuito de evitar o envio de produtos sem defeito para a assistência técnica, caso isso não seja possível, será aberto um chamado para resolução do problema o mais rápido possível.
Todos os produtos fabricados pela Rainoah, constam com 03 meses de garantia legal e 09 meses de garantia ofertada pela empresa, totalizando 12 meses de garantia. (exceto a linha de vestuário)
Quando o produto apresentar defeito, solicitamos que o cliente primeiramente leia em nosso site, em perguntas frequentes, qualquer informação que possa ser útil para resolução do problema. Nesta aba é possível sanar algumas dúvidas referente a uso e limpeza dos equipamentos, dúvidas sobre a utilização, funcionamento e armazenamento. Mas caso não tenha encontrado a resposta desejada, entre em contato previamente através dos canais acima e explique ao nosso time o problema ocorrido.
ABRINDO UM CHAMADO
Antes de qualquer atitude, é necessário abrir o chamado. O chamado consiste em entrar em contato conosco explicando o ocorrido, ele será divido em 03 partes – DESCRIÇÃO DO PROBLEMA / EMBALAGEM / ENVIO DO PRODUTO
DESCRIÇÃO DO PROBLEMA
Com a finalidade de facilitar, solicitamos que faça um breve relato do defeito apresentado (algo bem simples, em um papel qualquer que pode ser enviado dentro da embalagem), sem esquecer-se de informar o nome completo e o telefone.
ENVIO DO PRODUTO
Caso o departamento sugira o envio e entendemos que o defeito será devidamente corrigido em nosso parque fabril, o produto poderá ser enviado do seguinte modo.
Envio por Correios: Embale o produto em uma caixa de papelão ou em sacos plásticos de cor escura (pode se utilizar de lixo), e tenha certeza que a embalagem foi bem reforçada com fita de empacotamento, preenchendo em suas laterais, as seguintes informações:
Remetente
Seu nome completo
Endereço completo
CEP
Cidade e Estado
Bairro
Destinatário
Rainoah bem Estar
Rua Jose Carlos Mufatto 830
Jd. Riviera – CEP 86187-025
Cambe – PR
Os correios exigem atualmente que toda mercadoria a ser enviada deve constar nota fiscal ou declaração de envio DOWNLOAD. A modalidade de envio deve ser PAC, com o frete por conta do envio. Após o reparo ser feito, o frete com a mercadoria seguirá pago pela empresa.
Transportadora: As transportadoras necessitam que seja enviada mercadoria com nota fiscal, caso você seja consumidor final, pessoa física ou jurídica, por favor, solicite ao departamento responsável.
Envio por transportadora: Embale o produto em uma caixa de papelão ou em sacos plásticos de cor escura (pode se utilizar de lixo), e tenha certeza que a embalagem foi bem reforçada com fita de empacotamento, preenchendo em suas laterais, as informações iguais ao que constam na área do correio.
PREENCHENDO A NOTA FISCAL
Caso seja necessário emitir uma nota fiscal para envio da mercadoria, sugerimos que avalie os principais erros no preenchimento de sua nota fiscal, que são identificados no nosso recebimento clique aqui.
Atente-se que não validamos nota por e-mail, siga as instruções deste procedimento, solicite auxílio do seu contador em caso de dúvidas. Se recebermos a mercadoria com ausência de documento fiscal ou erro é possível o recuso no ato do recebimento e o reparo poderá não ocorrer.
Caso o distribuidor necessite de algum serviço adicional, entre em contato com o nosso time de vendas através do telefone 43 3371 6900, ou por e-mail vendas@rainoah.com.br, no prazo máximo e improrrogável de 15 (quinze) dias contados do recebimento do produto ou de sua aquisição presencial.
Se a troca for aprovada pela empresa, a mesma exigirá os mesmos cuidados citados acima, como também, deverá conter a cópia da Nota Fiscal de compra. Neste caso, os fretes, sem exceção, são de responsabilidade do distribuidor ou revendedor
Para isso o cliente pessoa jurídica, deverá emitir uma nota fiscal de devolução de venda, seguindo os dados importantes.
CFOP devolução de compra 5201 (Estado do Paraná) ou 6201 (para demais Estados)
*Valor do equipamento (conforme nota fiscal de compra ou valor registrado na sua empresa)
*Destaque nos campos adicionais, o número da nota fiscal de venda.
Qualquer dúvida entre em contato conosco.
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado ou esteja fraca. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma. Se o controle acender os leds, é só trocar a fonte de alimentação. As informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização.
Ao ligar o aparelho, se o barulho for agudo, é possível que tenha formado um acumulo de pó metálico no interior do micromotor. Deixe o produto funcionando por 05 minutos, caso o barulho não pare, entre em contato com nossa assistência.
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado ou esteja fraca. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma. Se o controle acender os leds, é só trocar a fonte de alimentação. As informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização. Caso esse teste não funcionar, entre em contato com nossa assistência.
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma e colocar, caso o controle acenda os leds, é só trocar a fonte de alimentação, informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização.
No lado esquerdo contém o botão aquecimento, nele é possível acionar o modo “morno” e “quente”. O morno pisca e o quente ficam acesos, se mesmo assim o produto não aquecer, entre em contato com nossa assistência.
Primeiramente pode ser que você não esteja apertando o botão “liga/aumenta”. Caso isso esteja sendo realizado, o botão pode que estar grudado ao adesivo frontal, para isso entre em contato com nossa assistência.
Geralmente o problema pode estar no cabo, troque o mesmo e repita o processo, caso não seja isso, é possível também adicionar um pouco de água no chinelo, isso facilita e potencializa o estímulo.
Geralmente o eletrodo pode estar na hora de trocar, mas é possível colocar uma gota de água ou utilizar um gel condutor, se isso não resolver, troque-o por um novo.
O cabo pode estar rompido, troque por outro ou entre em contato com nossa assistência.
Geralmente isso acontece quando o eletrodo já está na hora de trocar, substitua por um novo.
Geralmente isso acontece quando o eletrodo está na hora de trocar, substitua por um novo.
Primeiramente, é necessário observar se está acionando a tecla calor e se o led está sendo acesso. Se isso estiver acontecendo, para testar é necessário sempre estar alguém dentro ou a aparelho estar totalmente aberto, pois existe dentre deles sensores que, por segurança, acionam em caso de sobreaquecimento.
Utilize um lençol ou toalha para proteger o corpo do usuário ou retire a peça superior, e utilize somente a inferior.
Confira sua rede elétrica, caso precise, entre em contato com nossa assistência.
Conecte o cabo da parte superior na base, caso isso não resolva entre em contato com a assistência.
Ao ligar o aparelho, se o barulho for agudo, é possível que tenha formado um acumulo de pó metálico no interior do micromotor. Deixe o produto funcionando por 05 minutos, caso o barulho não pare, entre em contato com nossa assistência.
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado ou esteja fraca. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma e colocar, caso o controle acenda os leds, é só trocar a fonte de alimentação, informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado ou esteja fraca. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma e colocar, caso o controle acenda os leds, é só trocar a fonte de alimentação, informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização
Ao ligar o aparelho, se o barulho for agudo, é possível que tenha formado um acumulo de pó metálico no interior do micromotor. Deixe o produto funcionando por 05 minutos, caso o barulho não pare, entre em contato com nossa assistência.
O problema pode estar na fonte de alimentação, talvez ela tenha queimado ou esteja fraca. Um teste prático é pegar uma fonte de outro produto, como um modem de internet, receptor de tv a cabo ou outro aparelho que utilize uma fonte de 12v com amperagem maior que 500ma e colocar, caso o controle acenda os leds, é só trocar a fonte de alimentação, informações sobre qual fonte, estão descritas no manual de utilização
Primeiramente, é necessário observar se está acionando a tecla calor, e se o led está sendo acionado. se mesmo assim o produto não aquecer, entre em contato com nossa assistência.
Pode ser um fio rompido, entre em contato com nossa assistência.
Pode estar queimado, entre em contato com nossa assistência.
O eixo de plástico pode estar quebrado, entre em contato com nossa assistência.
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